服務(wù)流程

(一)、物業(yè)公司申辦咨詢(xún) 

1、申辦物業(yè)公司的基本條件；

2、物業(yè)公司前景的預測咨詢(xún)； 

(二)、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)咨詢(xún) 

1、物業(yè)公司的自身定位；

2、如何開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)； 

(三)、物業(yè)項目評估 

1、項目可操作性；

2、項目利潤點(diǎn)分析； 

(四)、物業(yè)項目的運營(yíng)程序 

1、接管后未投入使用前的運營(yíng)程序；

2、投入使用后的物業(yè)管理運營(yíng)程序；

3、二手樓盤(pán)的再接管程序； 

(五)、物業(yè)的運做機制 

1、基本制度的稽核；

2、管理體系的稽核；

3、對經(jīng)營(yíng)與管理指標的科學(xué)系統性分析；

4、企業(yè)文化的建立與開(kāi)展；

5、新機制的確立； 

二、物業(yè)顧問(wèn)駐場(chǎng)服務(wù) 

(一)、人力資源服務(wù) 

1、人員招募:

①、制定招聘標準;②、建立各考題庫;③、協(xié)助人員篩選； 

2、業(yè)務(wù)培訓:

①、基本知識培訓;②、崗位職責、制度、程序培訓;③、業(yè)務(wù)技能培訓； 

3、考核上崗:

①、基本技能考核;②、業(yè)務(wù)素質(zhì)考核;③、崗位達標考核； 

4、人事機制的建立:

①、各崗位運做機制的建立;②、人員升、降職;③、獎、懲機制； 

5、員工薪酬體系的建立與完善:

①、工資結構;②、保險;③、其它待遇； 

6、主管級員工及經(jīng)理級員工的代培； 

(二)、物業(yè)企業(yè)管理制度的建立與完善 

1、客戶(hù)需求；

2、人員架構及崗位職責；

3、工作流程；

4、工作指導書(shū)；

5、行政制度；

6、培訓；

7、問(wèn)題處理和改進(jìn)；

8、ISO國際質(zhì)量管理體系及質(zhì)檢體系； 

(三)、物業(yè)項目前期顧問(wèn)的駐場(chǎng)服務(wù) 

1、項目規劃設計建議；

2、設備選型建議；

3、功能設計建議；

4、制定財務(wù)預算及提供管理費定價(jià)依據；

5、制定各種物業(yè)公約；

6、制定物業(yè)管理公司規章制度；

7、人員招聘及培訓；

8、樓宇驗收及交付使用； 

(四)、物業(yè)項目后期管理顧問(wèn)的服務(wù) 

1、制定物業(yè)管理的收支預算及財務(wù)管理制度；

2、樓宇內部共用部位的維修、養護工作的協(xié)調管理；

3、對樓宇公用設施、設備的維修、養護、運行和管理工作提供技術(shù)支持；

4、項目規劃紅線(xiàn)范圍內的市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理工作進(jìn)行指導；

5、設定物業(yè)公共環(huán)境衛生質(zhì)量體系,并協(xié)助督導執行；

6、設定物業(yè)公共安防管理體系,并協(xié)助督導執行；

7、對物業(yè)功能設計、實(shí)施進(jìn)行指導；

8、對物業(yè)使用人的違約制定應對措施；

9、樓宇驗收后檔案資料的管理；

10、組織制定開(kāi)展樓宇文化娛樂(lè )活動(dòng)的方案,溝通發(fā)展商、業(yè)主/租戶(hù)之間關(guān)系；

11、設置各種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的收費體系,對收取應繳的費用實(shí)操指導； 

(五)、協(xié)助物業(yè)企業(yè)建立市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)的機制 

1、協(xié)助進(jìn)行項目洽談,并建立項目洽談的程序；

2、協(xié)助參與物業(yè)項目的招、投標活動(dòng),并制作標書(shū)；

3、協(xié)助編擬“物業(yè)管理合同”；

4、協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理費用的測算；

5、協(xié)助進(jìn)行項目接管；